IA en RRSS o cómo los robots gobernarán el mundo

¿Os acordáis de aquel vídeo en el que un supuesto adivino sabía toda la vida de la gente y luego se descubría que todo era información sacada de redes sociales? Era enero de 2013, lo difundió Safe Internet Bandking, un site belga especializado en seguridad y finanzas en la red, y se movió por internet como la pólvora.

¿Da miedo, verdad? Pues ya vamos camino de 2020 y, en estos años, la tecnología que hay detrás de las herramientas de marketing ha llegado mucho más lejos aún, hablamos de auténtica Inteligencia Artificial aplicada, en este caso, a social media.

¿Qué saben hoy en día las redes sociales sobre nosotros?

Todo.

Edad, gustos, familia, amigos, ideología, estudios, si tienes hijos o si quieres o no tenerlos; si eres deportista, foodie, runner, frikie, hípster; si tienes casa, pareja, perro, trabajo o buscas; en qué banco tienes cuenta, en qué webs compras y cuánto tiempo le dedicas; también si vives en uno u otro país, lejos o no de tu familia, la ciudad, distrito, barrio o zona; a qué hora te acuestas y te levantas, cuánta agua bebes, las calorías que consumes y cuándo te viene la menstruación; por delante de qué tiendas pasas cada día y el tiempo que te paras delante de los escaparates; las ofertas que ves en tu móvil y, si luego, finalmente compras; etc., etc., etc.

Las redes sociales tienen hoy en día alrededor de 3.500 millones de usuarios activos, el 45% de la población mundial actual (datos obtenidos de Marketing4Ecommerce). De ellos, más de 800 millones de usuarios abren sesiones en sus perfiles de redes sociales todos los días y detrás de ellas hay una tecnología, un algoritmo, código, robot o llámalo X, que está absorbiendo y analizando todo tipo de datos sobre nuestras historias, comportamientos y sobre nuestras vidas en general.

¿Pueden sacar beneficio las empresas con esto?

Sí, y mucho. Y si alguna no lo hace ya, está perdiendo tiempo y dinero.

La inteligencia artificial aplicada al marketing en social media ofrece a las empresas información muy valiosa y determinante sobre nuestros hábitos de consumo y qué nos motiva a gastar dinero. De hecho, está demostrado (estudio de MarketingSherpa) que una campaña de marketing online que contempla una eficiente estrategia en social media puede llegar aumentar en un 171% las ventas de una compañía.

Es obvio que con la cantidad de información personal que podemos obtener a través de las redes sociales, las empresas pueden plantearse objetivos mucho más realistas y crear estrategias de marketing más segmentadas y directas a su cliente potencial.

“Humano+AI”, un paso más allá

Pero la IA tiene más usos en social media para las empresas. No solo recaba y analiza datos, sino que también atiende a los clientes, con respuestas rápidas y fiables, para mantener su interés en los productos o servicios que ofertan.

Hablamos de los llamados chatbots de RRSS, que pueden ofrecer el tan deseado servicio 24/7, con una comunicación segmentada y relevante, que ayudan en el proceso de compra y en la cualificación de leads y que son un canal muy importante para la activación de marca.

Sin embargo, es un error garrafal pensar que los chatbots o la IA en general puede funcionar por sí sola en el mundo del marketing (y en todo, en general) sin necesidad de que intervenga ‘la mano del hombre’. Por el contrario, cuanto más avanza la tecnología, más manos y cerebros preparados se necesitan para entenderla, crearla y aplicarla. “Humano+IA” es, sin duda, el mejor equipo de trabajo en el presente y futuro del mundo social media.

Porque en realidad no, los robots no van a gobernar el mundo, son las personas que usan los robots las que YA nos gobiernan a todos. 😉

Arantxa Naranjo
Responsable de Social Media en Indira